冠状病毒彻底改变了旅游业。在这场流行病面前，无论贵贱，它留下的是让每个人都反思的重大恐惧和恐慌。

旅行者看待价值以及其相关性的方式也将发生巨大变化。除了产品质量和客户服务标准之外，旅行者们还会去了解豪华酒店的安全、健康、卫生程度。将转化为重大投资，但它也将允许那些符合预期的酒店瞄准更高的利率。

除了酒店的位置、景观、室内设计、服务之外，OTA平台Tripadvisor已经开始计划在酒店评论中，加入一个特别的评价 - 旅行者可以从清洁(消毒)的角度对酒店的安全性进行评价。除了一份简短的打分问卷外，还鼓励旅客就清洁问题提供单独的意见。

随着旅行者在清洁和安全方面的知识不断增加，酒店将面临着“卫生零容忍”。

通常,豪华酒店“高科技新风系统”的护垫实际上除了控制风扇速度外什么也控制不了 - 冷却不能设定在一定的温度，冷却或加热依赖于中央控制。

近期，新加坡提出了一项明智的举措，即对符合7项标准的酒店进行审计，使其获得一份“健康”报告。通过审核的酒店将获得“SG Clean”认证，以缓解后冠状病毒时代的旅客恐慌。

以清洁为例，一个简单的抹布已经不够了，取而代之的是，家政部门需要使用消毒液对整个房间进行消毒 - 小到包括电灯开关、电视遥控器。酒店必须执行全新的清洁协议，协议会显示房间是如何被清洁和消毒的，而不是床上的那张写着“如何拯救地球”(接受不更换床单和毛巾)的卡片。

同样的情况也适用于水疗中心，在那里，清洁和消毒的简报将成为协议的一部分。例如，协议需指出一张按摩床是如何清洁的，以及每个更衣室是如何在前一位客人使用过之后进行消毒的。

新加坡旅游局的目标是在未来两个月内审核和认证570家酒店、景点和其他旅游设施，最终审核和认证37000家。

评估是由像毕马威（KPMG）这样的独立组织免费进行的。对于酒店来说，整套标准包括任命一名SG Clean 经理来监督酒店的做法、对员工进行温度和健康筛查、安排外部供应商和承包商、清洁和卫生做法练习、遵守健康和旅行建议以及遵守政府关于Covid-19的命令。

第一家获得认证的酒店是新加坡君悦大酒店(Grand Hyatt Singapore)，1月20日至22日在该酒店举行的一次私人公司，会议导致了数起冠状病毒感染病例。该酒店的经理Praveen Kumar说，作为一家国际酒店，在Covid-19之前，酒店就已经制定了严格的运营标准。他说，通过对公共卫生标准的独立审计，获得SG干净分数，是“朝着提高国内和全球信心的正确方向迈出的又一步”。

在新加坡经营6家酒店的亚洲连锁酒店Park Hotel Group也表示，在Covid-19之前，客房和设施的清洁和卫生以及确保团队成员个人卫生的程序已经与世界标准一致。

“SG酒店获得洁净认证的额外的预防措施包括：通过温度检测确保所有进入酒店的人的身体健康；增加公共区域和客房的消毒频率(现在是每小时一次，以前是每四小时一次)；记录所有预防措施；对可疑/确诊的Covid-19病例的适当管理。”该酒店负责人Shin Hui Tan说。

该公司的6家酒店中，有4家获得了SG Clean的认证，其余两家正在等待认证。Tan认为，SG Clean是消费者进一步过滤卫生标准提高的酒店的新选择。虽然SG Clean是卫生标准的明显证明，但酒店将不再能够使用外包公司来提供客房服务人员。清洁和消毒将是酒店的一项重要服务，从法律角度来看，酒店负有直接责任。

最后但并非最不重要的一点是，继冠状病毒之后的另一个重大变化可能是像cppi - luxury发布的酒店评论那样回归“老派”的旅游媒体。网站，提供全面的360度概览各自的物业。“旅行影响者”(最常见的是“模特”或健身教练)或“内容创造者”的社交媒体内容将成为过去，这些内容反映了他们仅仅基于图像的“评论”，最常见的是在床上或泳池边吃早餐。

此外，继疫情之后的另一个重大变化，可能是酒店点评将回归“老派”的旅游媒体，对酒店进行全方位的全方位审视，那些在床上或泳池边吃早餐，靠图像评论的“旅行KOL”的社交媒体内容将成为过去。

回望中国，Covid-19疫情使得中科院城市环境研究所的新风系统成果更加引人注目。在3月12日交流会上，中科院城环所领导白国华博士与新合纵酒店顾问公司法定代表人进行了积极的互动，借力中科院在新风系统（五合一）技术上的突破，作为国内五恒（温湿氧静洁）被动房技术的主推手，新合纵酒店顾问必将获得更多的发展动能。

来源：迈点译讯/NUHC