在旅游服务业这个高度互联的行业里，多数旅游目的地都在渴望中国游客的回归，除了因为中国本就是旅游大国以外，还有就是此次疫情，它的恢复时间也比其他任何地方都要早，而中国也同样对入境旅游的反弹寄予了很大希望。

迄今为止，中国各大OTA平台都在摸索试探，翘首以待。

复苏之路尚不明朗

据路透社援引AirDNA的数据报道，4月13日当周， Airbnb在中国10个主要城市的预订量与一个月前相比上升了近80%，尽管这一水平仍然只有1月初预订量的一半。

来自《中国旅游新闻》的唐骏告诉记者：“由于许多行业已经正常复工，很多人对这种向好的趋势表示乐观是可以理解的，但仍然没有人可以确定疫情不会在旅游业反弹之前先反弹。现在，中国很多公司都在为酒店和旅游提供直播和预售服务，这看起来更像是一种振作精神的努力，而不是一种真正强劲的业绩驱动。”

主打食品配送、店内餐饮的美团也同样认可这一说法。美团在中国拥有第二大酒店预订服务，虽然它在3月份看到了食品配送链开始复苏，但同样认为酒店业的复苏之路尚不明朗。

3月30日，其首席财务官在财报电话会议上说，中国的酒店业在第二季度不一定会反弹，疫情的全球性导致人们出行仍然存在很多不确定性。因此，酒店业复苏也会非常具有挑战性。”

新冠疫情是“一次性”事件吗？

阿里巴巴和携程的高层官员都认为，这一流行病是一次性事件，这一前提当然值得商榷。

阿里首席财务官表示“总体而言，我们对中国的消费增长保持乐观，并对我们的长期复苏前景充满信心。疫情期间，航班、酒店预订和度假套餐被大量取消。但与西方OTA的取消政策不同，飞猪和众多平台都坚持为客户提供了无条件取消退款服务。”

携程高管表示：“预计国内旅游将首先复苏，出境游还会继续疲弱，整体影响可能持续一年。当然如果夏季，全球大多数地区都遏制住了疫情，我们可以期待下半年的复苏，毕竟我们的业务范围是如此之大；但如果疫情扩展到秋冬，我们就必须考虑全年的影响。”

在定价方面，刚开始国内航线恢复时，机票价格很便宜；到了3月中旬，约50%的机票价格恢复，虽然还没到全价，但走势不错，在攀升。

数字化进程大大加快

今年以来，得益于在线预订，送货上门等数字化应用，携程和阿里巴巴等在线平台都取得了不小的收益，数字应用在日常生活的各个方面得到了普及。

美团联合创始人兼CEO王兴对分析师表示：“疫情进一步培养了消费者使用在线平台满足日常需求的习惯，并使当地商家意识到数字化运营的价值。我们相信接下来，市场供需双方的数字化进程都将大大加快。 作为帮助企业的众多步骤之一，美团开始向部分酒店合作伙伴提供免费的酒店管理系统。”

在西方，居家办公、视频会议，亚马逊包裹递送，GrubHub外卖平台……数字服务的使用也越来越普及·。

近几个月来，中国较低线城市和其他欠发达地区的用户，数字化速度也在加快。阿里巴巴CEO张勇表示，“我认为，这是一个必然趋势，越来越多的企业、客户都将拥有数字化的生活和工作方式。从长远来看，这显然有利于整个社会的数字化步伐。”

“牵一发而动全身”

即便是中国大型OTA平台的高管也将人们寄予厚望的旅游业务复苏视为一个漫长的过程，它是U型调整还是V型调整，很大程度上取决于克服疫情需要多长时间。需要的时间越长，恢复需要的时间就越长，也会有越来越多的服务行业被打乱。

从历史上看，全球旅游业一直很依赖出境旅游和国际游客，但这一流行病可能会促使各国和旅游业重新将目光转向国内，如同中国刚刚开始的经济复苏时那样，多鼓励周边游、省内游、国内游。

但不管怎么样，这些内在的限制已经给大规模的旅游经济带来不小的伤害，未来还会造成多大影响，仍需时间来检验。

sources:Meadin