服务产品开发与设计成功的六法则
2015-10-07
以三四线城市高星级酒店为例,为了增加“顾客总价值”,酒店应尽量通过增加无形服务价值来实现,让100元的产品看起来像300元的产品。
“11月12日下午,S国际酒店的豪华会议室内,气氛甚为凝重。在酒店连续亏损、丝毫不见改善的情况下,业主即公司董事长鲜见地亲临会场,一脸不满,表情严肃。会上,董事长掷地有声,一针见血地指出酒店长期亏损的根本原因就是:产品毫无特色,服务毫无竞争力,价格虚高等原因所致。会议责成管理公司派驻酒店的总经理不能再次食言,一定要切实改善酒店产品与服务的市场竞争力……”