酒店“非典型”场景革命:AI如何引领“造梦空间”?
2018-09-19
AI应用的挑战之一就是如何体现其价值,不管是效率提升还是客户体验改善,目前大部分产品尚不能看到合理的投资回报。
刷脸入住、在线VR选房、智能门锁、智能音箱调节室温灯光……时至今日,AI技术已逐渐风靡国内酒店业。
21世纪经济报道记者采访各大国际及本土酒店集团、渠道商、酒店专家后发现,与国外酒店相比,国内酒店在应用AI时偏向于引入机器人/语音助手进行应用场景的深度定制,以此提高用户的入住体验,更注重交互方式、用户数据收集等。且多为互联网巨头公司与传统酒店业合作应用AI技术,前者如阿里巴巴、百度、腾讯、携程,后者如万豪、洲际、长隆、亚朵等。