酒店app已经让客人用智能手机房间钥匙入住，也接受了谷歌眼镜。酒店技术发展的下一个大趋势是什么?“普适计算”起到怎样的作用?

酒店的客户服务和体验可以使酒店生存下去，也可以使酒店关门大吉。原因很明显：竞争激烈，选择很多。怎样使你的酒店脱颖而出?如何防止你的客户倒戈到竞争对手Airbnb那里?问题又回到赢得客户体验上了。

创造高质量客户体验的一个简单方法是接受尖端技术的发展趋势。酒店已经创建了让客人用智能手机房间钥匙入住的移动应用程序，也接受了谷歌眼镜。在加快步伐迅速创新的形势下，下一个酒店技术发展的大趋势可能是什么?

我的预测是无处不在的计算，也可以称作“普适计算”。普适计算允许电脑出现在任何地方：以任何形式，出现在任何设备上、任何位置。这意味着计算能力将嵌入一切事物，人类将与电子产品以更自然的方式互动。

想象一下这样的世界：你的客人把窗户当做白板使用，在桌上安排会议，在墙壁上重现影院体验。可以用这种方式思考：机动性让你的客人在移动中互联，普适计算让周围的环境自然地与客人互联。机动性把电脑放入我们的袋子，普适计算再将其取出，放在客人想与电脑进行互动的地方。

普适计算和一个叫做“环境感知智能”(ambient intelligence)的概念相呼应。随着环境感知智能的出现，人们可以使用连接设备的网络背后隐藏的信息进行日常活动——不管是重要任务还是例行公事。物联网(The Internet of Things)是使普适计算和环境感知智能成为可能的平台。几年前，微软发布了一个关于2020年憧憬的视频。这个视频给人的感觉是计算如何自然地成为人们的自然环境的一部分，完美地展示了普适计算和环境感知智能的概念。

我相信这一技术在未来的几年将成为主流，由像微软和NEC这样的公司领头，它现在已经发展起来了。例如，今年早些时候，微软研究院发布了SurroundWeb系统的蓝本，从计算机的任一表面投影屏幕;包含有视频、地图、文档、照片和浏览器标签等等。该系统用小型投影仪和传感器扫描了一个包括家具、物体和人的房间的布局，从而保证了该网页不失真。

当普适计算和环境感知智能成为主流时，我们将进入一个全新的时代。普适计算提升酒店客户体验和互动，同时，环境感知智能让我们有机会收集和实时分析数据。这可能听起来有点新式、时髦，但是这种创新类型指日可待。根据最近的一项研究，超过90%的年轻人在发达国家都是数字土著。越来越多的酒店客人生活在互联世界中，期望保持联系。他们操作多个小装置，喜欢数据的无缝传输，并愿意分享大量的个人信息。在规划未来的IT开支时，酒店人需要为这个领域做准备——它的到来比你想像的还要快。

背景介绍：

1. Airbnb

Airbnb是AirBed and Breakfast("Air-b-n-b")的缩写,中文名：空中食宿。空中食宿成立于2008年8月，总部设在美国旧金山市，是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站，可以为用户提供各式各样的住宿信息。

2. 数字土著

社会科学家将人类分成数字土著(digital native)和数字移民(digita immigrant)两种;任何一个超过25岁的人都属于数字移民。

English: http://e.meadin.com/e/109894_1.shtml