酒店微信运营面临的最大难题不是内容，而是人，一个即懂酒店又懂新媒体运营的人。

市场细分，客户需求多样化，酒店和OTA之间的矛盾愈演愈烈……，回过头来看看，酒店的每一步都走的好不容易。单说酒店和OTA这一条，酒店联盟、官网预定、折扣抵制等消息层出不穷，取得的效果似乎没有预期的那么好。这也在告诉我们酒店想摆脱OTA独大这条道路艰辛且漫长，但是逆境中求发展转危为安的的情况也是屡见不鲜。至少在移动互联网时代的今天，酒店还是有很多机遇可寻的，微信自媒体平台就可以作为一个很好的突破口。

自媒体公众平台的优势自不必多说，但是如何利用好这个平台，如何通过这个平台让酒店从中受益，才是酒店或者说是酒店人该思考的。当然，对于这个问题酒店显得有点力不从心。可能跟行业性质有关，我所认知的酒店行业的运营，包括很多其他行业都存在这样的一个现象，在管理上似乎是一种被动的接收模式，上层领导将所有的的思路方法传达，下面的人照着执行就好，但是这种“简单、听话、照着做”的方法真的适用于现在的酒店行业么?准确的说，这种模式真的符合运营思维吗?

既然说到微信自媒体平台，那么我们先来看看酒店微信运营的现状及所存在的问题：

威灵顿酒店Sunny：像我们这边微信这块，很多酒店都是找个科技公司搭个平台然后酒店自己做运营。但是自己又做不好，没有专业美工，没有文案。还有很多酒店就是个微信公众号放在那里，没用过。我问他们为什么不做，人家回答，那玩意儿又不挣钱。其实很多酒店都给销售经理下任务，每周必须有多少粉丝关注，但是关注的都是内部员工及他们的亲朋好友。而且有的酒店做活动把客人引到公众号之后，客人转身就取消关注了。

南通酒店—朱明：微信自媒体平台很多酒店都在做，但是做好的却是少之又少，原创的东西太少。还有很多酒店都是开发交给专业公司在处理，但是内容运营自己完成，但是效果不怎么样。所以很多都沦为了摆设。

刘海·酒店诸葛亮：当下酒店投资人和运营者是分开的，老板自己不会做自媒体运营，店长做微信自媒体离职了怎么办?除此之外，微信营销里最重要的是内容。这个对酒店的挑战非常大，酒店里能写的，写得好的人非常少。

尚客优—李来宝：自媒体确实是好工具，当时代进入智能，我们放弃了报纸，杂志，每天手机不离手，我们利用自媒体平台传播正能力和客户需要的信息，但现在让客人扫码关注平台，推广很不好做，客人警惕性高了，怕信息泄露，怕骚扰消息，即使给了实惠礼物当时关注过后取消的大有人在，所以应该思考提高平台吸引力和粘性，来做公户平台，这就需要不断的付出，一般酒店维护水平都不行，这就催化出不少微信开发公司代理运营推广，但这些搞技术的，不会想客户需要什么，所以慢慢失去了价值。

所以现在酒店微信运营存在的问题就是：1.没有专业的团队来做这一块;2.没有专人负责;3.没有被足够的重视;4.酒店不懂运营，代运营又不懂酒店，抓不住用户心理;5.不会做内容。这种种原因说到底其实就是酒店人缺乏独立思考的能力。

由于工作的原因，接触酒店方面的运营推广比较多，总结下来发现运营、推广宣传，包括活动策划确实是大部分酒店的短板。站在我的立场看，我觉得酒店在内容方面是有很多优势的。只不过酒店不知道该如何将自己的特色，自己的优势展现出来。

酒店“毛巾门”事件之后，有人策划了“酒店各部门员工工作的一天”，可以说这个策划引起了不小的关注。香格里拉的“金环会”5周年策划的#忠诚#项目也很不错。其实，酒店人就是最好的素材。酒店人的成长经历本身就是很好的素材。每天接待那么多的客人，前厅、客房、餐饮，总有几个是印象深刻的，稍微润色一下也是不错的内容。酒店每天总会遇到那么几个奇葩的客人，直接做成案例或主题活动让大家参与进来也是不错的内容。有些酒店本身就有很多特色，这些等等都是很好的素材。

“酒店卖的不是客房，而是美好回忆”，这篇文章很多酒店人都看过，我相信类似的案例酒店每天都有发生。所以所酒店的微信运营根本就不愁内容，再周期性的策划些活动，粉丝妥妥的。曾经有一个单店的公众号，酒店开业做了个策划，连续转发内容十天，即可免费住酒店。也有些活动是结合酒店和自己的一些供应商来做的效果也很好。具体酒店名称记不清了。现在活动虽说五花八门，但是仔细琢磨其实也都大同小异，活动的形式也都差不多。所以酒店微信运营面临的最大难题不是内容，而是人，一个即懂酒店又懂新媒体运营的人。

酒店微信营销=内容+活动=粉丝=订单

既然是营销，内容有了活动也有了，接下来一起看看销售方面的案例：

天津巨川酒店集团周永男：1.我们是米订给我们开发的微信平台，自己在做运营，3月8日上线，有效会员已经积累300多人，产生订单400多单;2.通过一系列活动吸引客户，比如积分的双倍、热点的营销、礼品的兑换……等等，同时与本区域的微信大号、旅游景点等等做资源共享，我们的价格高低依次是散客、ota、微信会员、协议客户，做微信其实更多是转化ota客户，发展酒店自己的忠诚客户。

也有酒店朋友说微信连wifi是不错的微信吸粉方法，这一块暂时没接触过，先不做评判，有兴趣的或者想将酒店微信做好的朋友可以自行尝试一下。关于如何留住用户这个问题，我想说，有内容，有策划，有懂运营的人其他的都不是事儿。

“微智游”摘自迈点热点话题微信群。