酒店网站跟一般零售网站本质上不同，提供独特的体验文案，内容服务营销，和搜索引擎优化，在移动互联网也是如此。

改变，是未来酒店必定会面临的课题。在不断发展的酒店服务与技术，酒店经营者应采取积极的态度，讲求服务内容创新，探讨营销模式优化。

在健全酒店生态发展的现今，宾客在酒店体验仍有未被满足的地方，尤其在于移动智能装置的普及与需求加重的趋势下，酒店是否能够快速跟上移动互联网潮流，得到社交经济快速扩散的好处?另外，在互联网的助澜下，各式OTA系统林立，在酒店销售上有很大的助力，但多琢磨于价格上的竞赛，在提高获利的同时，酒店失去了服务的温度与品牌的形象价值，这也是酒店迈向未来酒店需要思考的问题。

客户关系管理(CRM, Customer Relationship Management)，一直以来是酒店经营非常重要的指标。除了记录宾客身分数据与消费记录，同时关注顾客的喜好与需求，掌握客人喜好，无须提醒，以便于提供更好的服务体验。 而在移动互联网需求加重的趋势下，酒店应思考如何利用工具或系统来提供品牌差异化服务，扩大搜集宾客资料，掌握更多可以贴近宾客的机会，了解宾客用什么角度看待他们预订的酒店?塑造的酒店品牌精神是什么?如何移动互联网中进行社交的推荐，从服务需求驱动消费的转换呈现?社交关系管理(SRM, Social Relationship Management) 将会是未来酒店在移动互联网重要的指标。宾客喜好全程记录，提高宾客黏着度与返回机制，帮助酒店建立内部移动化管理与扩展外部移动服务应用。透过大数据分析平台进行转换率优化迭代，找出最佳导购方式确认转换率，并且驱动消费金额提高，实证转换率后开始扩张市场占有率。

运用宾客参与的建议和流量指标，告知酒店营销策略

如何建造一家酒店?酒店的客源群体是什么?酒店的品牌价值是什么?酒店该建什么样的规模和档次?能卖到什么样的价格?未来酒店的市场定位都需要精准确定。

酒店经营者和数字营销应该保持切合移动互联网的最新发展，利用快速发展的粉丝经济与社交推播的扩散，借助云计算和数据挖掘技术帮助挖掘数据中蕴藏的价值，通过建立营销数据模型与历史服务信息，对未来市场进行预测，并且邀请来自不同领域的宾客参与提出建议，通过社交关系管理更新或内容战略转变，随着手机频道将继续扩大，通过积累和挖掘顾客档案数据，有助于分析顾客的消费行为和价值方向，便于更好地为顾客服务和发展忠诚顾客，形成饭店稳定的会员客户，重新找回酒店服务的温度。

创建转换的态度，找到宾客推荐的氛围

酒店网站跟一般零售网站本质上不同，提供独特的体验文案，内容服务营销，和搜索引擎优化，在移动互联网也是如此。创建好的转换模式，包含:注册、登录、购买、订阅、分享等，一个热情而好客的酒店APP应该告知和激励宾客更适合的旅行信息，教育他们的酒店和目的地作为一个整体的价值主张。而一家酒店的APP应该创建引人入胜的内容，在旅游规划过程中的不同阶段符合不同条件的用户。除了提供逛了酒店的时候宾客所需的信息，高质量的内容导致更强大的用户参与度，较长的APP使用时间，每次点击刺激更多的页面访问。这些用户参与度指针发出积极的信号，依靠这些指针也会决定用户推荐的力道，而刺激与提高用户的留存率。

2020未来酒店

从更了解客户的需求开始，从客户关系管理CRM到社交关系管理SRM，邀请入住客户协助立即改进，找到客户重返的温度，以及推荐的氛围，用大数据提高满意重返推荐，与宾客共创更好的服务质量。

SRM将会是移动互联网酒店需要建立的重要标准，当我们谈论SRM时，如何让酒店APP可以留存于宾客手机也更显重要，手机开门服务将会是关键，酒店利用手机开门建立创新的开门体验服务，并给予宾客下载酒店APP必要的动机，让未来酒店得以实现，建立客户与酒店移动应用的良好体验，开启服务无所不在的入口。

来源：客来喜