我们现在正处于Devices和云计算。现在除了云计算，我们进入移动互联网的阶段，交叉进行着这两个技术的革命。移动互联用3年的时间走完了PC8年走完的路，我们正处于技术转变的阶段，技术转变会给我们产生很多机会。

6月18日，由中国饭店协会主办的“中国饭店业O2O峰会暨第三届中国饭店业信息化大会”在上海隆重召开。中国饭店协会会长韩明、北京行信华仪软家技术有限公司董事长郝立平、中航信息交互总经理李向明、小南国餐饮控股有限公司副总裁张俊、迈点网副总裁李东杭、如家集团网络运营总监张靓等嘉宾出席本次会议。锦江国际酒店管理有限公司张兴国副总裁做“云计算下的酒店的信息架构”演讲。

以下是详细的文字实录——

张兴国：我下午交流的题目是云计算下的酒店的信息架构。名字有点悬，但是我希望把交流看作是抛砖引玉的过程。这是我个人的介绍，这是我个人公众账号，是我实践探索微信营销的东西，目前粉丝8万每天有30万左右的人阅读，这些数字都是腾讯提供的。

这幅画我希望通过非常简短的步骤让大家回顾一下，我们从有信息化开始走过了哪些路程。每一幅画与每一幅画之间就是一个技术转移的关键点。所谓的关键点就是可以产生商业价值和商业机会的时候，那么我们现在处于哪个商业点?现在正处于Devices和云计算。现在除了云计算，我们进入到移动互联网的阶段。交叉进行着这两个技术的革命。移动互联用3年的时间走完了PC8年走完的路，我们正处于技术转变的阶段，技术转变会给我们产生很多机会。在讲到商业机会的时候，我们必须看清楚我们现在面临哪些趋势。在座的都是主管信息的，很多行家、专家在里面我是贻笑大方，但是还是理出了四个趋势会对酒店产生影响的。一个是云计算、第二个是大数据、第三个是移动互联网、第四个是社交网络。除了社交网络是有关于酒店社交营销，前面都是有关于酒店未来架构的。

其中的云计算作为一个大趋势，会对我们酒店产生什么样的结果呢?在这里我们提出社会酒店的IT行家得出的一个共同认识，或者是叫一个预期或者是预测，就是到2018年世界酒店业将有95%采用云技术。换句话说，在5年以后到2018年的时候，无论是中国还是世界的大的部分主体酒店都先经过云时代，当然这是一个预测。在这个过程中会误差，因为是否进入云还有很多的技术和人为条件制约。首先我们盘点一下在当前的形势，在当前的技术环境里我们酒店业有哪些技术已经在云上实现了呢?那么这张表格上面所列出来的技术就是大家认为已经比较成熟的，在云上已经得到呈现，其中中央预订系统，其中客户关系系统(CRM)，或者网络预订酒店的PMS系统，POS销售系统和PMM系统。世界上最大的收益系RDS就是建立在云端上的。世界上最大的酒店销售软件也是建立在云端上的，很多的PMS已经从酒店CS端走向云端，很多东西不是云里雾里在概念上，实际上已经悄悄走进酒店云端，只不过中国有的酒店集团在上面已经实践了，有的在外面观察着，或者是快速直接接触云端应用。在这里我给大家提供的是酒店服务业成熟的云端品牌。一个是Sa为lesforce，HRM，还有NEC等。除了国外的这些云端应用，还有很多是中国的，大家可以看西软、中软还有像民营的绿云等，这些企业都在为酒店提供云端服务。

讲了那么多云端应用，但是我希望今天的会上只有半个小时我聚焦到一个点就是我们的PMS，大家知道PMS是酒店所有系统当中的基础。如果我们的PMS使用了云端它会在托管形式上采取哪些变化?这张PPT给大家这方面的信息。比如说现在的都是每个酒店装一个用户端，像目前5000个酒店的大集团都这样做，开业以后装一个可以扩展到5000个，可以吸引各种不同的单体酒店。然后还有一些中央化的，大家都知道中央化的不一定是云端的，但是云端的PMS是中央化的，但是只200—500家的中小型集团。第三个是单租户的私有云像锦江，我锦江的云上面的云PMS只向锦江服务，这种我们把它叫做单租户的私有云PMS。将来更多 出现一种什么情况，就是说有一个PMS的供应商它是建立在云端，但是它负责服务的对象是一个一个独立的酒店。以后您酒店开业再也不用去买一个PMS的软件安装上来，然后有什么问题打电话找他。不是这样的，所有的PMS安装在他的云端，你酒店开业向他开通，您本地只要有一台终端机就可以。像这样的多用户安装在什么地方?它不能安装在私有云，必须安装在公有云。第二个PMS的技术，如果采用云端技术跟我们现有的PMS技术产生什么样的变化?我这边罗列了一些重要的，比如说用户的界面，比如说服务器或者说数据库以及PMS 接口，由于从客户端转向了云端，这四个技术要素都会发生重大变化。举一个例子，我们传统的PMS就是独立的客户端，是由供应商帮你定制，以后就会变成统一的一个浏览器。第二个现在的PMS都是用Windows上，以后可能建立在虚拟化云上面，包括数据库也是这样。

现在我们讨论一下酒店未来主要的应用系统PMS将走向云端，这个结论有多大的需求支持，也就是说作为业主和酒店的管理商为什么要去做?为什么大家不想去做的话，你2008年这个预测如何实现?那么我能举出一些例子来证明，就是说有现在的技术向云技术发展是有它的动力的。比如说第一个带宽的可用性，以后的带宽我们用于传输信息，交换数据的带宽将会越来越宽，宽到什么程度?4G、5G，也就是说在网上传输数字化、结构化的数据几乎不用时间，这样可用性大家增加。另外带宽的承受能力也就是它的价格将会大幅度下降。现在我们租用一条2兆的专线大概本地的要1000多块钱，远程外界跨局要2000多块钱，这对酒店来说还是不小的负担，但是随着中国来讲，3G、4G的发展，这个速度、价格的成本会大幅度下降。举一个例子，大家都知道你到外面吃一碗面，这个地方是20块钱，举这个例子干什么，告诉大家在十年前中国铺设一公里光纤的价格多少?2500块钱。现在不讲价格了，我们现在光纤的价格，成本低于我们的面条价格。你把20块钱的一万面条拉开来它有多长，如果换成光纤，光纤的成本比面条还会便宜。在这样一个形式下，我们的光纤宽带所构成的因特网成本将大幅度下降。所以再吹嘘4G多大成本、5G 多大成本向移动用户收取大量的费用日子过不下去了。

第三个为什么换云端?因为换了云端计算机软件没有升级的压力，不再是买一套系统以后不断给供应商缴纳系统的维护费和管理费，没有这件事，所有的事都是你供应商的我只是向你支付服务费，升级不升级不是我的事情。第四个移动触摸设备进入移动状态，如果说个酒店是一台服务器掌控PMS，集团公司就无法把整个公司的电商，电子商务和移动商务来落地只有把移动的方案架构在整个集团的PMS上，那我们的智能移动营销方案才能落地。以后我的酒店前台只装PC机，后台没有服务器也没有接口服务器，也没有机房。机房没有了以后，酒店IT人员都不用，这对业主和酒店方来说能够省掉多大成本，这就是采用云PMS的主要动力。但是2018年 世界酒店进入云计算阶段只是总体设计，受到何种制约主要是地区差异。大家看这里有一个统计表，这个统计表是各国网络带宽的差异，最上面的最快，最下面窄的地方因特网速度最慢。大家知道云计算一定是建立在宽带上。因此要在全球酒店中实现云计算，尽管是一个趋势但是仍然受到因特网环境影响。大家看一下我记得顶端的不是美国、英国是韩国。第二个是日本，中国在哪里?在这里，可怜不可怜，号称第二大经济体网速竟然在这里。不是我们的技术跟不上，是因为垄断。但是这种情况很快被打破，我在这里说的是什么意思。就是说实现云计算的时候肯定是网络环境比较好的地区率先实现，因此地市在上面，然后紧跟着后面慢慢实现它是会受到地域限制。所以到后来很多网速比较慢的，成本比较宽的，带宽资源不足的地区，很多酒店采用云和现在混合的模式。所以世界经过云计算状态并不是大家齐步走会受到这个因素的影响。

在这里我们分步，因为情况不同我们分布走到云应用当中。哪些会先进入，哪些会慢进去?这里有一个三角形，走在下面最慢进去的大概是酒店10—15家的集团，他们是最晚进入到云系统当中去的。第二个是网上走的，第二个就是50—100间客房的单体酒店。也就是一、两星级单体酒店，然后回过头越高端酒店，越大型的酒店会越迅速进入到云系统当中去。在这里我举一个例子，世界上用云、用PMS用得最好的是精选酒店集团，它是一个美国公司在欧洲也有很多公司，总共管理6000家酒店。三年前我到他们美国总部凤凰城参观他们的数据中心，他们已经有3000多家酒店进入到云系统，我想如果有机会我今年和明年再访问他凤凰城总部的时候，相信他云端总部的数目会达到5000家，因为它足够大6000家酒店。另外它是以经济型酒店为主的我们叫有限服务酒店。这是我们对传统PMS和云计算发展的对比。上面的是传统的PMS一条线路，它的发展轨迹是很平稳，发展的斜面也是保证稳定，下面蓝线是现代PMS发展的轨迹，它发展时间短但是斜面大，表明它在未来纪念会相当快发展。

那么现有应用和云应用有什么区别?我们现在是客户端，等到云端是统一浏览器。可以在我们移动手机上面用，更多地是在APP上面用，你会看到这会导致酒店大堂的设计。以后客人都是一个个坐着，一个个个性化服务。前台的小姐都是拿着PAD到你跟前进行面对面一对一服务。第二个成熟期，传统的PMS进入到非常成熟，但是云的PMS至少还是在一个新的产品进来，它有很多不完善的地方。第三个我们传统PMS它有非常复杂的功能，预订功能、派房功能，各种各样的功能大家都知道PMS里面很多。但是以后云的PMS它会保留一些核心的功能，把一些其他派生的功能拉到其他的中央去，比如说拉到预订当中去，保留下来的只是一个客房经营管理。再有我们传统PMS它是怎么样要强调扩展性，是企业的扩展性，而云端的PMS因为代表集团它强调是全球的扩展性，它的PMS不单是在中国用，在全世界也要用，锦江的目标是变成一个国际公司，你现在PMS怎么办?你现在收购一个美国公司，然后派团队过去?我们以后是全球化的，只要有因特尔，就跟我这边的连接在一起。在美国我只要安装一个路由跟在本地使用没区别。传统的PMS强调数据可用性，这些所有的数据我们都要用都要产生报表和决策，尽管大多数经理人看不懂PMS报表，我是瞎说但是我个人的经验是很多总经理看不懂。但是到了云PMS，我们不关注数据的可用性，因为数据的可用性一定是有用的，没用我不可能长距离在我的专线上跑来跑去。我们更关注数据的安全性，每一个数据跑来跑去丢一个包怎么办?数据的安全性怎么办?有一个漏洞黑客进来怎么办?我们更注重安全性。再有原来的PMS是单租户，我们是多租户，原来是由酒店IT部门管理，以后是集团或者是第三方管理。像锦江是自己管理，我有自己的私有云，我有自己的云PMS，我向成员酒店提供。但是很多酒店用不着，集团也用不着，它可以向供应商购买这种PMS，那个时候服务是由供应商提供。再有原来的PMS是资本付出，买进来12万一套然后折旧是资金付出，以后云端PMS不用一次性买入，每个月付服务费，费用出去是以 应用成本、费用的方式发生的。当然最后一个问题所有的PMS都强调酒店个性化，云段以后不强调个性化强调标准化，这些都是云端PMS和传统PMS显著差别。

传统对比云计算，刚才讲了很多变化有什么好处?其实我在这里告诉大家，判断一件事情有没有前途，主要看它的生命周期有多长。生命周期一种是技术的生命周期，还有一种是产品生命周期，通常产品生命周期总是低于技术的生命周期，如果这个判断成立那就是说我们对PMS和云计算这个周期看得很惨，也就是未来相当长时间我们云成为我们的趋势我们就可以做，第一代PMS产品部太好或者是体验不太好我们可以等第二代出来或者是第三代出来，反正这是一个趋势。但是如果当产品的生命周期和技术的生命周期相等的时候你件事你万万不可做，所以我们可以判断一下从我们的现在看云计算是一个相当长的技术生命周期，它可以迭代出很多很多云端的PMS产品。另外还有几个建议，我们PMS尽管出现但是还是处于婴儿期，我们现在云关数据还比较少，我们现在一个一个移上去。等到所有数据到云端，会给你公司带来非常大的风险。不同的托管模式是适合不同的酒店，没有一个标准过程。还有并不是所有酒店马上启动云段PMS，这也是一个忠告。

理论都讲完了，我给大家讲一个案例。锦江现在我们建了酒店业比较早的云，我们已经做了我们的云端的系统。为什么这样做?当然是为了省钱。在上海地区锦江有18家酒店，现在每个酒店都要一个机房平均三个IT工程师。如果使用了云端技术锦江可以每年省下948万，我跟锦江是业主，我跟业主讲你把传统换成云端PMS，你光在PMS项目上每年可以省下948万，你是一个决策者你怎么办?结论应该是肯定的，但是在实现的过程中还有其他因素在干扰。比如说云端数据安全不安全，这是困惑。我原来的数据甭管用不用都在机房里，现在我的数据全都在你公司的机房里去了，通过互联网走安全不安全?怎么说，你家里的钱是放现钞还是放银行，如果放银行你担心不担心银行把你的隐私透漏出去?这都是一样的问题。但是没办法每个企业都在困惑和疑惑当中走过来，但是信心云的PMS和云的其他应用终究会以胜利者或者是终结者来完成它发展的过程。实现云平台对酒店有很多的好处。比如说本来我们PMS是要一个一个部署，现在可以在管理公司里面一个晚上，一个按纽轻松部署下去，本来每个酒店都要独立地进行大幅度投资，每个酒店至少有一个机房现在这些都不用了，可以用整个公司来代替。并且酒店可以顺利执行，比如说做一个Excel、做一个Marking酒店要一家一家，现在是第二天准确到位，加强了集团对成员酒店管控能力。还有使客人体验得到大幅度改善。

因为时间关系我不再讲了，我在这里作为一个就业IT的实践者把自己在IT特别是云计算方面所做的体会跟大家作一个分享，上面引述观点和论据不全是我的，有的是我朋友提供给我，有的是我们讨论的结论，只是作为同行讨论，希望大家仅仅作为参考而已。谢谢大家! (来源：迈点网)